Service Après Vente

Avant de retourner un produit en panne à Optimal Tracking, vous devez préalablement contacter Optimal Tracking pour expliquer le problème que vous rencontrez. Ce contact peut être fait par téléphone (+33(0)4 42 38 05 32), mail ou courrier.

Si les services techniques d’Optimal Tracking considèrent que le produit doit leur être retourné, un code de retour vous sera donné.

Vous devrez alors retourner le produit dans son emballage d'origine. Il devra être accompagné de tous ses accessoires.

Le code de retour devra être clairement indiqué sur l’emballage.

Dès réception du colis, nos services techniques analyseront le produit.

Si la garantie mentionnée dans le paragraphe 9.0 des Conditions Générales de Vente s’applique, il sera réparé ou échangé gratuitement.

En cas contraire, un devis de réparation vous sera envoyé gratuitement. Vous aurez alors le choix :

  • De refuser le devis, le produit vous sera alors renvoyé à vos frais.
  • D’accepter le devis. La réparation sera alors initiée après réception de votre paiement. Le produit vous sera renvoyé une fois la réparation effectuée.