Kundendienst

Bevor Sie ein defektes Produkt an Optimal Tracking zurücksenden, müssen Sie Optimal Tracking zunächst kontaktieren und das vorliegende Problem beschreiben. Dieser Kontakt kann telefonisch (+33(0)4 42 38 05 32), mail oder per Post hergestellt werden.

Erklärt sich der technische Dienst von Optimal Tracking mit der Rücksendung des Produktes einverstanden, erhält der Kunde eine Rücksendenummer.

Sie müssen das Produkt in seiner Originalverpackung zurücksenden. Alle Zubehörteile müssen der Rücksendung beigelegt werden.

Die Rücksendenummer muss deutlich auf der Verpackung vermerkt sein.

Sobald die Sendung eingetroffen ist, analysiert unser technischer Dienst das Produkt.

Wird der Garantie in Paragraph 9.0 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen Folge geleistet, wird das Produkt repariert oder kostenlos ersetzt.

Andernfalls senden wir Ihnen kostenlos einen Reparaturkostenvoranschlag. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie:

  • den Kostenvoranschlag ablehnen. In diesem Fall wird Ihnen das Produkt zu Ihren Lasten zurückgeschickt.
  • den Kostenvoranschlag annehmen. Die Reparatur erfolgt nach Erhalt Ihrer Zahlung. Sobald die Reparatur fertig ist,wird das Produkt an Sie zurückversandt.