Kundendienst

Bevor Sie ein defektes Produkt an Optimal Tracking zurücksenden, müssen Sie unbedingt Kontakt zu Optimal Tracking aufnehmen, um das aufgetretene Problem zu erklären. Dieser Kontakt kann per Telefon, E-Mail oder Brief erfolgen.

Wenn der technische Kundendienst von Optimal Tracking der Meinung ist, dass das Produkt zurückgesendet werden muss, erhalten Sie ein Rücksendeformular.

Bitte senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung zurück. Legen Sie der Verpackung alle Zubehörteile bei.

Das Rücksendeformular muss deutlich sichtbar auf die Verpackung aufgeklebt werden.

Bei Erhalt Ihres Pakets überprüfen die Mitarbeiter unseres technischen Kundendienstes das Produkt.

Wenn das Produkt noch unter die in Artikel 9.0 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführte Garantiezeit fällt, wird es kostenlos repariert oder ersetzt.

Sollte die Garantiezeit abgelaufen sein, erhalten Sie kostenlos einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Sie haben dann die Wahl:

Sie können den Kostenvoranschlag ablehnen, dann wird Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurückgesendet.

Oder Sie akzeptieren den Kostenvoranschlag. In diesem Fall wird das Produkt bei Eingang Ihrer Zahlung repariert. Anschließend wird das funktionsfähige Produkt an Sie zurückgesendet.

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